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客服外包相對自家客服的優勢

時間:2019-04-16

      隨著互聯網經濟的發展,客服外包在電商行業已經是一種不可阻擋的大趨勢,術業有專攻,這也從一方面說明消費者對于服務的要求越來越高,服務的標準化精細化更能打動消費者。所以現在的客服分為自營客服和客服外包
 
    一般大型的企業會有自己的客服人群,比如阿里和京東。但是中小型的企業比比皆是,中小型店鋪掌柜每天都要負責售前咨詢、售后問題處理、保證及時發貨的同時,還要考慮做活動提高銷量等等。只售前客服這一項就占用各位掌柜大量的時間和精力,相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓,要給員工法定的假期,合理的薪水。最后自己請來的客服跳槽率居高不下。錢可能打水漂了,最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經營。
 
      所以網店客服外包的出現就是一種順勢而為。尤其是在大促活動的時候。往往會出現人手不足或者是自營客服質量層次不齊的情況,面對瞬間暴增的客流量,自營客服們有沒有經驗和能力去應對不說,就單是人手不足這個問題就足以讓整個團隊亂了陣腳,面臨著錯過訂單和接到投訴的巨大隱患。
 
        而專業的網店客服外包,一方面,不管是日常客服還是大促客服都有著精細嚴格的培訓,客服專業能力過硬,應對大促經驗豐富,成交額和轉化率都完全是可以保證的。只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹,我們的客服即可上崗為您的店鋪提供最優質的服務,為買家提供一個良好的購物環境。省去了繁瑣的規則培訓時間,客服外包提供的服務是除春節之外所有節假日無休,完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠而流失掉訂單。
 
         專業的客服能讓你事半功倍,專業的事情還是交給專業的團隊來做,誠新網絡,因為專注所以專業,期待你的合作!

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