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專業外包客服如何處理各種類型的客人.

時間:2019-04-15

        一個專業的網店客服外包人員首先要保證高效的溝通,其次要研究客戶類型,區別對待不同的客戶,我們來看看客戶都有哪些類型:
 
  1、交際型,有的客戶很喜歡聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里購買東東,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。
 
  2、購買型,有的顧客直接買下您的東東,很快付款,收到東東后也不和您聯系,直接給您好評,對您的熱情很冷淡。
 
  3、禮貌型,本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系,如果您熱情如火,在聊天過程中運用恰當的技巧,她會直接到您的店里再購買一些東東,售后熱情做好了,她或許因為不好意思還會到您的店里來。
 
  4、講價型,講了還講,永不知足。
 
  5、拍下不買型,有的客戶非常糾結,拍下了也不去付款,對待這種客戶就更需要耐心,適當的時候去催付一下,態度要好。
 
  對待這5種客戶,都要熱情如火,要把重點放心第1、3種,對于第2種類型的,不要浪費太多的經歷,如果執著地和她保持聯系,他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關,堅持始終如一,保持您的微笑。對待第5種,可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生,因各自性格決定采取的方式,不能說哪個好,哪個不好。
 
  明白客服工作要以傾聽為主,順著客戶的思路走,加以適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜,而是默默的傾聽。客戶既然關注您的產品,一般是詳細看了同類產品,對產品有所了解了,您只需要耐心回答他提出的問題就行了,如果客戶真的很外行,哪里不明白自然會逐個發問的,您可以根據客戶的問題,適當往下單上引導,不要太急于求成。以上就是專業的網店客服外包人員所要必備的專業素養.

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